Como intermediar conflitos entre Gestor e Colaborador?!

Nas várias intervenções que faço entre gestor e subordinado, diante algum conflito, fica visível como é difícil “ver” através do entendimento da outra pessoa...


Para nós, gestores de pessoas, que estamos fora da situação, eu diria que é mais fácil compreender, mas para quem está envolvido é bem mais complicado.

A questão envolve ter um olhar externo, entender com uma opinião neutra, focada no profissional, sem deixar ser levado pelas emoções... e nestes momentos de conflito o que mais surgem são sentimentos: medos, dificuldades de deixar o “poder” , aquela vontade de estar sempre certo...

Para encontrar uma solução ótima, ganha-ganha, não há outra forma senão olhar verdadeiramente através do ponto de vista da outra pessoa... deixar-se perder o poder para ouvir com clareza, abandonar o troféu de sempre ganhar a discussão... E isto para ambos os lados, gestores e subordinados...

E para quem está no intermédio, como nós psicólogos, analistas de RH, gestores de pessoas, o grande desafio é levar as duas partes à consciência de que o problema têm uma solução que satisfaça a todos...e que precisam compreender, sinceramente, o que o outro sente e porque sente...

Que tarefa a nossa não?! Levar um colaborador desmotivado e um gerente insatisfeito a entrarem num acordo...

É muito bom conseguir este resultado!!!

Este é mais um princípio que aprendi no treinamento Dale Carnegie- Relações Humanas e que pode ser utilizado na resolução destes conflitos...