Como intermediar conflitos entre Gestor e Colaborador?!

Nas várias intervenções que faço entre gestor e subordinado, diante algum conflito, fica visível como é difícil “ver” através do entendimento da outra pessoa...


Para nós, gestores de pessoas, que estamos fora da situação, eu diria que é mais fácil compreender, mas para quem está envolvido é bem mais complicado.

A questão envolve ter um olhar externo, entender com uma opinião neutra, focada no profissional, sem deixar ser levado pelas emoções... e nestes momentos de conflito o que mais surgem são sentimentos: medos, dificuldades de deixar o “poder” , aquela vontade de estar sempre certo...

Para encontrar uma solução ótima, ganha-ganha, não há outra forma senão olhar verdadeiramente através do ponto de vista da outra pessoa... deixar-se perder o poder para ouvir com clareza, abandonar o troféu de sempre ganhar a discussão... E isto para ambos os lados, gestores e subordinados...

E para quem está no intermédio, como nós psicólogos, analistas de RH, gestores de pessoas, o grande desafio é levar as duas partes à consciência de que o problema têm uma solução que satisfaça a todos...e que precisam compreender, sinceramente, o que o outro sente e porque sente...

Que tarefa a nossa não?! Levar um colaborador desmotivado e um gerente insatisfeito a entrarem num acordo...

É muito bom conseguir este resultado!!!

Este é mais um princípio que aprendi no treinamento Dale Carnegie- Relações Humanas e que pode ser utilizado na resolução destes conflitos...

O motivo faz toda a diferença ?

É tão comum ouvirmos mais e mais reclamações...

Funcionários reclamando de suas empresas... o salário é ruim, há pouco benefício, o chefe é estressado...

entre outros, muitos outros motivos...

E qual é o motivo de estarem ali?

Li um artigo esta semana, na revista competência, do canal de treinamento www.dtcom.com.br cuja autora destacava: Há pessoas que trabalham para garantir o jantar, outras têm um motivo maior. Acreditam que aquele trabalho as levará num objetivo de vida, lhes ensinará algo importante, dará subsídio para comprar algo que tanto deseja... entre outros...

Não é este motivo que faz toda a diferença?

Quando há um sonho, um "onde quero chegar" não existe dificuldade que te faça reclamar... pois ou aceita a condição em que está, ou vai em busca de seu sonho, não?

A missão de uma empresa, a missão de um cargo, a missão que um líder envolve entre os funcionários pode ser o motivo a mais para fazer acontecer... e ter o tão esperado comprometimento voluntário...

Fica a questão:

Qual o motivo "maior" das pessoas para trabalharem em sua empresa? Qual o SEU motivo "maior" para trabalhar?

Se você trabalha para garantir o dia, talvez esteja sempre faltando algo...

Mas se você trabalha para alcançar um sonho... vai sempre ter ALGO MAIS  a cada dia !!

Abraços... e sucesso !!!

" Se um emprego fosse apenas um emprego, o local de trabalho não seria importante. O emprego cumpriria sua função de por comida a mesa. Mas uma característica tipicamente humana se manifesta depois que as necessidades básicas são satisfeitas. O funcionário procura um sentido. Ele quer contribuir para um propósito maior. Algo dentro dele procura alguma coisa em que acreditar". Rodd Wagner & James K. Harter- 12 elementos da gestão de excelência.